Reklamační řád
Reklamační řád společnosti DIKOR s.r.o.
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi společností DIKOR s.r.o. jako prodávajícím a zákazníkem jako kupujícím při uplatnění práv z vadného plnění v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
Reklamační řád vychází zejména z ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
Kontaktní údaje prodávajícího:
DIKOR s.r.o.
E mail: [DOPLNIT]
Telefon: [DOPLNIT]
Adresa provozovny:
[DOPLNIT] IČO: [DOPLNIT]
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném [DOPLNIT].
2. Vymezení pojmů
Kupující spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím. Kupující podnikatel je osoba, která nakupuje výrobky v souvislosti se svou podnikatelskou činností. Zbožím se rozumí produkty nabízené společností DIKOR s.r.o., zejména kovové dekorace, kovové obrazy, ohniště, grily, nábytek a výrobky na zakázku.
3. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá sjednanému popisu, vlastnostem a kvalitě. Prodávající odpovídá za vady, které se projeví u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem. U použitého zboží může být doba pro uplatnění práv z vadného plnění zkrácena až na 12 měsíců. V případě kupujícího podnikatele se práva a povinnosti řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
4. Práva z vadného plnění
Má-li zboží vadu, může kupující požadovat: opravu zboží výměnu zboží přiměřenou slevu z kupní ceny odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem Kupující nemůže odstoupit od smlouvy ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže věc vrátit ve stavu, v jakém ji převzal.
5. Vady, na které se reklamace nevztahuje
Reklamace se nevztahuje zejména na: běžné opotřebení způsobené užíváním mechanické poškození způsobené kupujícím poškození vzniklé nesprávným používáním nebo nesprávnou údržbou poškození způsobené nevhodným umístěním výrobku vady způsobené zásahem třetí osoby změny vzhledu materiálu způsobené běžným používáním nebo působením povětrnostních podmínek V případě kovových výrobků určených do exteriéru může docházet k přirozeným změnám povrchu a odstínu materiálu vlivem počasí a používání. Tyto změny nejsou považovány za vadu výrobku.
6. Zakázková výroba
U výrobků vyrobených na zakázku podle požadavků kupujícího odpovídá prodávající pouze za výrobní vady. Reklamaci nelze uplatnit na vlastnosti výrobku, které odpovídají schválenému návrhu, podkladům nebo požadavkům kupujícího. Kupující odpovídá za správnost dodaných podkladů, rozměrů, textů a grafických návrhů.
7. Způsob uplatnění reklamace
Kupující může reklamaci uplatnit: 2osobně na adrese provozovny prostřednictvím elektronické pošty písemně poštou Kupující je povinen při reklamaci uvést: jméno a kontaktní údaje číslo objednávky nebo doklad o koupi popis vady fotodokumentaci vady, pokud je to možné Prodávající doporučuje zaslat reklamované zboží čisté a bezpečně zabalené.
8. Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Kupující bude o způsobu vyřízení reklamace informován prostřednictvím e mailu nebo telefonu. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.
9. Odstoupení od smlouvy
Kupující spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u výrobků vyrobených na zakázku nebo upravených podle přání kupujícího. Kupující je povinen vrátit zboží nepoškozené, kompletní a bez známek nadměrného užívání.
10. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce. Webová stránka: https://www.coi.cz Platforma pro řešení sporů online: 3https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje poskytnuté při reklamaci budou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy a zásadami ochrany osobních údajů společnosti DIKOR s.r.o.
12. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od [DOPLNIT DATUM]. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád aktualizovat nebo změnit v souladu s platnými právními předpisy.
Aktuální znění reklamačního řádu je vždy dostupné na webových stránkách společnosti DIKOR s.r.o. 4